A ILUSÃO do que se Sabe e do que se Mede
Imagine descobrir que 50% dos colaboradores não recomendam a empresa para trabalhar e que 30% dos clientes consideram cancelar o contrato. Esses dados vieram de duas organizações que acreditavam conhecer seus clientes e colaboradores.
Atualmente, existem diversas metodologias para compreender a percepção de clientes, colaboradores e demais públicos: pesquisas de satisfação, clima organizacional, experiência do cliente, NPS e outros instrumentos. São ferramentas importantes, mas duas perguntas permanecem essenciais:
- a) As pessoas realmente expressam tudo o que pensam? b) E, quando essas percepções são identificadas, quanto delas efetivamente se transforma em decisões capazes de gerar eficiência, lucratividade e crescimento?
A verdadeira autoconsciência organizacional não está apenas em coletar opiniões ou acompanhar indicadores. Está em compreender o que permanece invisível, identificar suas causas e transformar descobertas em ações concretas.
Quando uma empresa não enxerga seus pontos cegos, surgem riscos silenciosos: decisões baseadas em informações incompletas, perda de clientes, queda de produtividade, desperdícios, oportunidades negligenciadas e estagnação comercial.
É nesse espaço que atua o Prof. & Consultor Corrado Cicotti.
Ao longo de sua trajetória profissional, atuou em diferentes segmentos e estruturas organizacionais, identificando problemas que nem sempre apareciam nos indicadores tradicionais ou eram verbalizados pelas pessoas envolvidas.
Sua experiência combina gestão, processos, experiência do cliente & colaboradores e visão estratégica de negócios. Em diferentes projetos, essa atuação contribuiu para resultados como: 2.000% de aumento de faturamento, Redução de perdas de 90% para 3%, Recuperação de 30% de ex-clientes e Redução do churn para 0%, esses resultados reforçam uma constatação: muitas vezes, o problema que mais impacta o resultado não está onde a empresa está olhando.
O Projeto Ponto Cego foi desenvolvido a partir dessa experiência, ou seja, ir além da identificação de percepções e indicadores e revelar fatores invisíveis que afetam pessoas, processos, clientes e resultados, compreender suas causas e transformar essas descobertas em decisões e ações estratégicas, além de revelar: o que os clientes não contam, colaboradores não falam, os gestores não percebem, os indicadores não mostram, os processos escondem e a rotina acaba normalizando.
Porque descobrir um ponto cego só tem valor quando aquilo que foi descoberto se transforma em mudança e resultado.
Corrado Cicotti
Especialista em Descobertas & Transformações Organizacionais
(11) 9.9891.4586 (Cel./WhatsApp)